Conditions Générales

Les termes et conditions suivants constituent la base du contrat (contrat d'agence) que les clients concluent avec un agent.

L'AGENCE DE VOYAGE EN TANT QU'AGENT -

Traivelling agit dans le cadre des présentes conditions générales exclusivement en tant qu'intermédiaire, jamais en tant qu'organisateur !

1. réservation/conclusion du contrat

La réservation peut être faite par écrit ou verbalement (à distance). Les réservations orales seront confirmées par Traivelling immédiatement par écrit. En ce qui concerne les prestations propres et les prestations de organisées par Traivelling, conformément au § 6 du règlement de l'activité d'agence de voyages, les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE VOYAGE seront appliquées par Traivelling. L'attention sera également accordée sur d'éventuelles conditions de voyage divergentes. Dans la mesure où des services de sociétés étrangères (prestataires de services, voyagistes) sont négociés, le droit étranger peut également s'appliquer. La personne qui effectue une réservation pour elle-même ou pour un tiers, est de ce fait considérée comme le client et assume, en l'absence de toute autre déclaration, les obligations découlant de la passation de la commande à l'encontre de Traivelling (paiements, résiliation du contrat, etc.). Au moment de la réservation, Traivelling peut exiger des frais de dossier et un acompte (minimum). Le reste du paiement ainsi que le remboursement des dépenses en espèces (frais de téléphone, frais de télex, etc.) sont dus lors de la remise des documents de voyage (à l'exclusion des documents personnels) de l'organisateur ou du prestataire de services concerné à Traivelling.

2. Informations et autres services supplémentaires

2.1 Informations sur les passeports, les visas, les devises, les douanes et les réglementations sanitaires.

Il est considéré qu'un passeport valide est généralement requis pour voyager à l'étranger. Traivelling informe le client sur les réglementations relatives aux passeports étrangers, aux visas et à l'accès aux soins de santé et, sur demande, sur les réglementations relatives aux devises et aux douanes, dans la mesure où elles sont connues en Autriche. Pour le reste, le client est seul responsable du respect de ces règles. Si possible, Traivelling se charge de l'obtention d'un visa contre paiement. Sur demande, Traivelling donne des informations sur les réglementations spéciales pour les étrangers, les apatrides et les détenteurs de la double nationalité.

2.2 Informations sur le service de voyage

Traivelling présentera le service de médiation du voyagiste ou du prestataire de services au mieux de ses connaissances, en tenant compte des spécificités du contrat de médiation respectif et des conditions du pays de destination ou de la destination respective.

3. Statut juridique et responsabilité

La responsabilité de Traivelling s'étend à

- la sélection minutieuse de l'organisateur ou du prestataire de services respectif ainsi que l'évaluation minutieuse des expériences acquises ;

- l'obtention correcte des services, y compris une information appropriée du client et la remise des documents de voyage ;

- la transmission démontrable des notifications, déclarations d'intention et paiements entre le client et l'entreprise médiatrice et vice-versa (tels que les modifications du service et du prix convenus, les déclarations d'annulation, les réclamations). Traivelling n'est pas responsable de l'exécution du service dont elle assure la médiation ou la fourniture. Traivelling communiquera au client la confirmation de voyage, le nom de l'entreprise (nom du produit), l'adresse de l'organisateur du voyage et, le cas échéant, d'un assureur si ces informations ne figurent pas déjà dans la brochure, le catalogue ou tout autre matériel publicitaire détaillé.

4. Défauts de service

En cas de rupture de contrat due à une faute mineure, Traivelling n'est responsable envers le client qu'à hauteur de l'indemnisation d'un dommage direct qu'il a causé et seulement à hauteur de la commission de la transaction négociée.

5. Annexe : conditions supplémentaires de l'agence de voyage Traivelling

La page d'accueil de Traivelling sert uniquement de support publicitaire. Les voyages en train et autres services qui y sont présentés ne constituent pas des offres.

Les fournisseurs au sens des présentes conditions générales sont par exemple les compagnies de chemin de fer, les compagnies de bus, les compagnies de ferry ou d'autres compagnies de transport et prestataires de services.

Les conditions générales du fournisseur (y compris les conditions de transport des entreprises de transport) s'appliquent dans chaque cas en plus des conditions de Traivelling présentées ici. Les conditions générales du fournisseur peuvent contenir des conditions de paiement spéciales, des dispositions relatives aux dates d'échéance, à la responsabilité, à l'annulation, à la réinscription et au remboursement (lorsqu'ils sont prévus) et d'autres conditions de réservation et de tarif. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter le fournisseur concerné au sujet de ses conditions générales applicables avant d'effectuer une réservation.

5.1 Clarification

Traivelling est responsable de l'obtention de billets valides, mais pas de l'exécution de l'offre de voyage par le tour-opérateur ou des parties contractantes (compagnies aériennes, ferroviaires, de bus, etc.).

Traivelling ne s'occupe que des billets, tickets et réservations sélectionnés par le client. Avec l'envoi des derniers billets, tickets etc. à acheter selon la confirmation de réservation, les obligations contractuelles de Traivelling sont remplies.

Traivelling n'est pas tenu de transmettre au client des informations sur d'éventuelles modifications concernant les heures de départ et d'arrivée, les lieux et les heures de changement, les correspondances à atteindre sur place, les règlements sanitaires ou d'entrée dans le pays de destination. De manière générale, Traivelling s'efforce de toujours transmettre les nouvelles informations qui peuvent être pertinentes pour le client, mais n'accepte aucune garantie à cet égard. Le client est obligé de contacter directement son fournisseur.

Si les documents et enregistrements fournis par Traivelling présentent des inexactitudes, des divergences, des lacunes, le client doit immédiatement contacter Traivelling par écrit. Traivelling n'est pas responsable de l'exactitude des réservations qui sont incorrectes en raison d'informations erronées fournies par le client.

5.2 Conclusion du contrat

Le contrat d'agence est conclu entre le client et l'agent en deux étapes : tout d'abord, Traivelling envoie par e-mail au client des informations sur les parties essentielles du contrat ( offre) . L'offre contient le prix total du paquet de billets (tous les billets, y compris les frais d'agence), le service (notamment l'itinéraire et les transferts) et la date (durée du voyage).

Ensuite, le client remplit la séquence de demande ( typeform.com) liée par l'agent dans le courrier d'offre ( réservation). Le client y accepte les conditions générales, la politique de confidentialité et la méthode de paiement en deux étapes. (Le mode de paiement est toujours en deux étapes, sauf dans des cas exceptionnels, voir ci-dessous).

Traivelling envoie ensuite la facture de l'acompte au client. Le client doit transférer le montant figurant sur la facture immédiatement et sans déduction sur le compte de l'intermédiaire.

Dans tous les cas, Traivelling n'agira qu'après réception du montant de la facture sur le compte de l'agent. Le propriétaire du compte est Matthias Bohun, le numéro de compte est le suivant

IBAN : DE 60 1001 1001 2623 9912 27,

BIC : NTSBDEB1XXX

5.3 Droit de rétractation du client - action de Traivelling

Les consommateurs ont généralement le droit de se retirer du contrat de courtage en ligne dans un délai de 14 jours - voir la directive européenne sur les droits des consommateurs (directive 2011/83/UE).

Cette directive a été transposée en Autriche en juin 2014 dans la loi sur la vente à distance et hors site (FAGG). Toutefois, la directive européenne définit de nombreuses exceptions qui nous concernent également, car les exceptions à cet égard sont, par exemple, les billets de train, de bus et de ferry.

Cela signifie que le client n'a plus le droit de se retirer du contrat après que le montant de la facture d'acompte a été crédité sur le compte de Traivelling. Veuillez donc faire attention après avoir reçu notre offre individuelle en remplissant le formulaire de réservation !

Autre point important : Traivelling n'agira qu'à partir du moment où l'argent du client sera arrivé sur le compte !

Si le client ne remplit pas ses obligations de paiement à partir de la facture d'acompte, Traivelling se réserve le droit de ne pas réserver et de ne pas délivrer les billets et autres documents de voyage commandés, et de déclarer la résiliation du contrat par courrier après un rappel avec délai. Normalement, cette période est de 14 jours.

Si le client ne s'acquitte pas de ses obligations de paiement après que Traivelling prenne des mesures, Traivelling se réserve le droit de conserver l'intégralité des frais d'agence. En cas de retrait du contrat d'agence après l'intervention de Traivelling, le remboursement des deux parties des frais d'agence (la partie fixe et la partie variable liée à l'estimation du coût du billet, voir ci-dessous) n'est jamais possible.

Formulé dans l'autre sens : En cas de retrait du contrat de courtage après l'intervention du courtier, si aucun billet n'a encore été acheté auprès du courtier, seul un remboursement du coût estimé des billets payés moins la partie variable des frais de courtage (15% de ce coût estimé) est possible.

En cas de résiliation du contrat d'agence après l'intervention de l'agent, si des billets ont déjà été achetés par l'agent pour le compte du client, seul un remboursement des coûts estimés des billets payés moins les 15% de ces coûts estimés des billets moins les coûts des billets déjà achetés est possible.

5.4 Paiement en deux étapes - facture d'acompte et facture finale

Nous voulons des prix bas pour nos clients ! C'est pourquoi nous ne calculons pas le prix le plus élevé possible pour les billets, mais souhaitons au contraire répercuter le coût réel des billets sur nos clients ! Voici comment cela fonctionne :

Étant donné que le prix total exact ( compte) tenu de la nature à long terme de la réservation et de la volatilité des prix des billets) n'est pas encore fixé au moment de la réservation, Traivelling facture au client le prix total en deux tranches : la première facture (" facture d'acompte ") contient l'estimation préliminaire des coûts des billets et le total des frais d'agence (la partie fixe et la partie variable des frais d'agence).

La deuxième facture ("Facture finale") contient le montant de la différence entre le coût réel (final) du billet et le coût estimé (préliminaire) du billet indiqué dans la facture d'acompte.

Si le coût final du billet est plus élevé, le client doit payer la différence. Si le coût réel (final) du billet est inférieur au coût estimé (préliminaire) du billet, la différence sera imputée à la commande dans la facture finale et remise si nécessaire.

Cette différence ne peut être supérieure à 15% en plus ou en moins par rapport au coût estimé du billet.

Le prix total est donc composé du prix du paquet de billets négociés et de la commission de courtage.

Les frais d'agence se composent d'une partie fixe (couvrant nos frais fixes, calculés en fonction du temps de travail estimé à l'avance) et d'une partie variable (15 % du prix du paquet de billets estimé dans la facture d'acompte).

5.5 Paiement - Procédure

Immédiatement après la réception du formulaire de réservation et la recherche des options de réservation, Traivelling émettra la facture d'acompte au client. Cette première facture contient les coûts estimés (préliminaires) du billet et le total des frais d'agence. Elle doit être payée sans délai.

Dès que Traivelling aura réservé le dernier billet manquant, elle émettra la facture finale au client. Il s'agit de la différence entre le coût estimé (provisoire) et le coût réel (définitif) du billet. Elle doit être payée sans délai.

Dans la mesure où Traivelling facture des services de transport et reçoit des paiements, cela se fait au nom et pour le compte du fournisseur respectif du service. Dans ce cas, Traivelling est autorisé par le fournisseur à faire valoir ses droits à l'amiable et, si nécessaire, devant les tribunaux.

5.6 Exception : paiement en une seule fois avec une seule facture

Si Traivelling estime que le coût des billets au moment de la réservation reste constant à long terme, de sorte que la fluctuation des prix jusqu'à la réservation du dernier billet semble négligeable, Traivelling n'enverra au client qu'une seule facture. Traivelling l'indique alors déjà dans l'offre. Cette facture doit être payée sans délai, afin que Traivelling puisse agir.

5.7 Modification du prix des billets entre la passation de la commande et la réservation

Traivelling se réserve le droit de procéder à des modifications de prix après la conclusion du contrat de courtage et au plus tard jusqu'à l'achat du dernier billet du lot de billets négociés.

Traivelling informera le client de la différence entre le coût pré-estimé et le coût réel du billet dans la facture finale qui sera envoyée par courrier.

Le prix total final du billet peut augmenter ou diminuer de 15% par rapport au prix total préliminaire du billet convenu lors de la conclusion du contrat. Une modification du prix total définitif par rapport au prix total provisoire de plus de 15% constitue une raison justifiée pour le client de se retirer immédiatement du contrat sans paiement d'un forfait d'indemnisation ou de frais d'annulation.

Toutefois, en cas de modification des coûts suivants après la conclusion du contrat, les modifications de prix sont autorisées sans que cela n'entraîne un droit de rétractation : Les coûts des billets de transport de passagers, les frais d'agence à des tiers (agences, personnes privées), les frais de réservation, de séjour, de débarquement, d'embarquement ou de débarquement dans les ports, ainsi que les frais de services dans les ports, en général en raison de l'augmentation ou de la diminution des prix des services organisés, entre autres en raison de l'évolution des taux de change par rapport au taux de change du jour de la conclusion du contrat d'agence.

5.8 Taxe sur la valeur ajoutée

Traivelling ne facture pas de taxe de vente, car Traivelling est exempt de taxe de vente au sens de l'article 6 (1) Z 27 UStG > règlement sur les petites entreprises. Vous ne pouvez donc pas réclamer de taxe en amont à Traivelling.

5.9 Achat, mise à disposition, remise et dépôt des titres de transport

Le client recevra les bons de réservation, les billets, les e-tickets, les codes de livraison, les bons, les confirmations de réservation, les réservations, les informations sur les heures de départ, les heures de correspondance et les heures d'arrivée prévues par Traivelling à la dernière adresse de livraison/contact ou à l'adresse e-mail qu'il aura fournie en temps utile avant le début du voyage, sauf accord contraire. Si ces documents et enregistrements contiennent des inexactitudes, des divergences ou des lacunes, le client doit immédiatement contacter Traivelling par écrit.

Afin d'optimiser les coûts pour le client, les billets, sauf s'il s'agit de billets électroniques pouvant être livrés par courrier, sont achetés sur place et généralement remis, déposés ou mis à disposition pour être retirés sur place par des partenaires de Traivelling. Dans ce cas, la livraison par service postal/colis n'est possible et raisonnable que dans des cas exceptionnels - ces frais supplémentaires sont à payer par le client en plus du prix total du voyage, sauf accord contraire au moment de la réservation.

En ce qui concerne les billets et autres documents déposés pour être retirés le long de l'itinéraire réservé, le client recevra toutes les informations et pièces justificatives nécessaires avant le début du voyage.

Traivelling informera le client en temps utile, notamment sur le lieu d'enlèvement approprié. En règle générale, il n'est pas possible de modifier le lieu de prise en charge à la demande du client. Si tel est le cas, le client doit payer les frais supplémentaires encourus par Traivelling.

5.10 Droit de retrait de l'agent

Traivelling garantit l'achat de billets au nom et pour le compte du client, dans la limite des disponibilités.

Si les billets individuels prévus dans l'itinéraire convenu au moment de la réservation ne sont pas disponibles, Traivelling tentera d'organiser un transport alternatif approprié. Ces transports alternatifs peuvent avoir des temps de trajet, des transferts, des catégories de transport différents du plan de voyage original et doivent être acceptés par le client.

Si cela est également impossible, et si sa notification de rétractation est reçue par le client à la dernière adresse e-mail qu'il a donnée immédiatement, au plus tard avant l'achat complet de tous les billets pour le voyage médiatisé, Traivelling peut se retirer du contrat de médiation.

Si Traivelling se retire du contrat de courtage, elle rembourse au voyageur le prix du voyage payé jusqu'à présent, mais le voyageur ne doit pas payer d'indemnité supplémentaire.

5.11 Annulations et modifications de billets déjà réservés

La possibilité d'annuler ou de modifier les billets réservés par Traivelling pour le client et les conditions respectives pour cela dépendent des conditions générales du fournisseur respectif. Le client doit noter que chez certains prestataires, l'annulation ou la modification des billets réservés par le client n'est pas possible ou ne l'est que sous certaines conditions.

Si le client souhaite que ses demandes d'annulation ou de modification soient traitées par Traivelling, il peut - dans la mesure où cette possibilité est prévue par le fournisseur respectif - adresser ces demandes à Traivelling exclusivement par e-mail à office@traivelling.com. Cette demande doit être faite en temps utile pour que Traivelling soit en mesure de traiter la demande. Cette demande doit être faite à temps, afin que Traivelling puisse garantir un traitement rapide.

Toutefois, une annulation ou une modification via Traivelling est exclue si elle intervient moins de 14 jours avant le début du voyage/service de voyage concerné. Si le client souhaite effectuer une annulation ou une modification dans un délai aussi court, il doit en tout état de cause contacter directement le prestataire concerné.

Traivelling se réserve le droit de facturer ses propres frais de gestion de 60 euros pour chaque cas d'une telle annulation ou modification demandée par le client, sauf si l'annulation ou la modification demandée est due à une faute de Traivelling. Les frais de traitement pour les annulations ou les modifications de réservations qui incluent plusieurs de ces services de voyage doivent être payés cumulativement après les frais de traitement des services de voyage respectifs. Les frais de traitement facturés par Traivelling ne comprennent pas les coûts (frais de traitement ou d'annulation) qui peuvent être facturés par le prestataire de services de voyage concerné. Ces coûts facturés par le prestataire de services doivent être payés par le client à Traivelling.

Il incombe au client de faire concorder ses demandes d'annulation ou de modification avec les autres services de voyage qu'il a réservés.

5.12 Visa

En dehors de l'Europe, les voyageurs ont généralement besoin d'un visa valide pour leurs séjours respectifs. Le site web des ministères des affaires étrangères français, belge et suisse offre aux voyageurs un bon aperçu du visa dont ils ont besoin pour chaque pays. Traivelling n'est pas tenu d'obtenir les visas appropriés.

5.13 Responsabilité

Le client doit respecter les lois et les règlements, les instructions et les ordres du personnel des entreprises de transport locales, ainsi que les interdictions et les prohibitions. En particulier, le client doit suivre strictement les instructions et consignes reçues de Traivelling, qui permettent au client d'obtenir des billets déposés, des tickets, etc. Traivelling s'efforcera de fournir les billets, tickets, etc. déposés, mais ne peut garantir la fourniture des billets, tickets, etc. si le client ne respecte pas les instructions pour les obtenir à temps et selon les instructions ou rend impossible l'obtention des billets, tickets, etc. déposés par l'agent en raison de l'absence de documents, confirmations de réservation, etc. fournis par l'agent. L'obligation de fournir toutes les preuves nécessaires relève de la seule responsabilité du client (voyageur).

5.14 Assurance

Traivelling recommande au client de souscrire sa propre assurance (assurance annulation de voyage, assurance interruption de voyage, assurance bagages, assurance responsabilité civile voyage, assurance maladie voyage à l'étranger, protection contre les retards, protection personnelle, etc.), qui garantit une couverture suffisante à partir de la date du contrat de courtage jusqu'à la fin du voyage prévu.

Traivelling ne fournit pas de couverture d'assurance et ne vérifie pas la couverture d'assurance fournie par le voyagiste.

5.15 Livraison - correspondance électronique

La dernière adresse électronique connue du client est considérée comme l'adresse de livraison/contact du client. Le client doit informer Traivelling de toute modification sans délai.

5.16 Option de paiement

Actuellement, il n'est pas possible de payer votre réservation par carte de crédit et de bénéficier ainsi éventuellement d'une assurance voyage liée à la carte de crédit. Pour l'instant, le seul mode de paiement est le virement bancaire sur le compte de Traivelling.